La regla general es esta: UTE se ocupa de la red, de la acometida que llega a tu casa, del medidor y del interruptor de control de potencia; del tablero para adentro, la instalación es tuya y la revisa o repara un electricista. Si se cortó la luz en toda la cuadra, el llamado es a UTE. Si la luz falta solo en tu casa y saltó una llave del tablero, lo más probable es que el problema esté en tu instalación.
Qué le corresponde a UTE
La norma de UTE sobre instalaciones de enlace establece que las acometidas, las cajas de protección y distribución, los equipos de medida y los interruptores de control de potencia (ICP) los suministra, monta y mantiene UTE. Esos elementos van precintados y nadie ajeno a la empresa puede manipularlos. Abrir el gabinete del medidor o tocar la acometida, además de estar prohibido, es peligroso.
Corresponde reclamar a UTE cuando hay un corte en la zona, cuando ves cables caídos o ramas apoyadas sobre la red, o cuando el problema está en el medidor o antes de él. Los canales oficiales para reclamar por falta de energía están en el trámite de reclamos por cortes del servicio de UTE; conviene tener a mano el número de cuenta que figura en la factura.
| Servicio | Número | Para qué |
|---|---|---|
| Telegestiones UTE | 0800 1930 desde teléfono fijo o *1930 desde celular | Reclamos por falta de energía, cables caídos y gestiones. Gratuito, las 24 horas, todos los días. |
| Emergencias | 911 | Incendio o riesgo inmediato para las personas. |
Si encontrás cables en la calle, la indicación de UTE es no tocarlos, no intentar moverlos, no dejar que nadie se acerque y llamar enseguida a Telegestiones.
Qué es la instalación interior y quién se hace cargo
La instalación interior es todo lo que está después del punto donde UTE entrega la energía: el tablero con sus llaves, los cables dentro de las paredes, los tomacorrientes, los interruptores y la puesta a tierra. Su estado y su mantenimiento son responsabilidad del cliente. Una llave gastada, un enchufe quemado o una línea que no aguanta un equipo nuevo no los resuelve UTE: los resuelve un electricista.
Cómo saber si el problema es de tu casa o de la red
- Mirá si los vecinos o los espacios comunes del edificio tienen luz. Si no hay luz en ningún lado, es un corte: reclamá a UTE.
- Si el corte es solo tuyo, revisá el tablero. Una llave abajo indica que actuó una protección.
- Desenchufá lo último que conectaste y subí la llave una vez. Si vuelve a saltar, no insistas ni la trabes: hay una falla que tiene que ver un técnico.
- Si todas las llaves están arriba y seguís sin energía, llamá a Telegestiones.
Señales de riesgo en la instalación
Conviene llamar a un electricista sin esperar a que algo se queme cuando aparece alguna de estas señales:
- Una llave que salta seguido. Avisa de una sobrecarga, un cortocircuito o una fuga de corriente.
- Enchufes o fichas calientes, olor a quemado o marcas oscuras alrededor de un tomacorriente.
- Un electrodoméstico que «da patada». UTE indica llamar a un instalador autorizado, porque puede deberse a fallas en la aislación o en la puesta a tierra.
- Cables antiguos con aislación de tela y goma, pelados o resecos. UTE recomienda reemplazarlos.
- Muchos aparatos en un mismo tomacorriente con fichas múltiples o alargues improvisados: los cables se sobrecargan y pueden provocar un cortocircuito.
- Un tablero sin disyuntor diferencial o con fusibles. UTE sugiere instalar el diferencial y sustituir los fusibles por llaves termomagnéticas, y nunca reemplazar un fusible por alambres o hilos de cobre.
Ante un incendio en un enchufe, un aparato o el tablero, UTE indica no usar agua, cortar la llave general si se puede hacer sin riesgo y usar solo matafuegos de tipo ABC o C. Si el fuego no se controla enseguida, salí y llamá al 911. Estas recomendaciones están en la guía Seguridad en el hogar de UTE.
Qué es un técnico o una firma instaladora autorizada
UTE lleva un registro de técnicos instaladores y firmas instaladoras, que son quienes están autorizados a presentar y firmar ante la empresa los trabajos que lo requieren. Hace falta su firma, por ejemplo, para solicitar un suministro nuevo. También cuando UTE suspende el servicio por haber detectado una instalación insegura: para pedir la verificación y la reposición, una firma instaladora autorizada tiene que hacerse responsable del trabajo, salvo en las viviendas categorizadas como vivienda modesta.
Para una reparación dentro de casa, lo razonable es buscar electricistas en Montevideo o en tu localidad que figuren en ese registro, y comprobarlo antes de contratar en el listado de firmas y técnicos instaladores de UTE.
Qué pedir en el presupuesto
La reglamentación de la ley de relaciones de consumo prevé que, si lo pedís antes de contratar, quien presta un servicio debe entregar un presupuesto con sus datos, la descripción del trabajo, los materiales y su precio, la mano de obra, el plazo de ejecución y la validez de la oferta, con impuestos incluidos. En un trabajo eléctrico, además, pedí que quede escrito:
- El diagnóstico: qué falla se encontró y qué se va a cambiar.
- Los materiales: tipo y sección de los cables, llaves y diferencial. Los productos eléctricos de baja tensión alcanzados por la reglamentación deben contar con autorización de URSEA.
- Si el trabajo necesita trámite ante UTE y si la firma del técnico o de la firma instaladora está incluida.
- Garantía y factura por el trabajo hecho.
Desconfiá de quien propone «puentear» una protección o poner una llave más grande para que deje de saltar: la llave salta porque está cuidando los cables.
Preguntas frecuentes
¿UTE arregla problemas dentro de mi casa?
No. UTE mantiene la red, la acometida, el medidor y el ICP. Lo que está del tablero hacia adentro es instalación interior y lo repara un electricista contratado por el cliente.
¿Por qué salta la llave cuando prendo varios aparatos?
Porque la protección detecta más carga de la que ese circuito admite, o una falla. Repartí los aparatos entre distintos tomacorrientes y, si sigue pasando, hacé revisar la instalación en lugar de cambiar la llave por una mayor.
¿Cualquier electricista puede firmar un trámite ante UTE?
No. Tiene que estar registrado en UTE como técnico instalador o integrar una firma instaladora autorizada. El listado es público y se consulta en el portal de UTE.
¿Qué hago si un enchufe larga chispas o tiene olor a quemado?
Dejá de usarlo, cortá la llave de ese circuito o la general y llamá a un electricista. Si hay fuego o humo, salí de la casa y llamá al 911.
Los teléfonos y los trámites pueden cambiar. Antes de decidir, confirmá el dato en la página oficial enlazada. Condiciones de uso.