Llamadas no deseadas y estafas telefónicas en Uruguay: cómo frenarlas y dónde denunciar

Sí, en Uruguay existe un registro para no recibir llamadas de venta: el Registro Nacional No Llame, gratuito y administrado por URSEC. Sirve contra la publicidad de empresas, pero no contra los estafadores, que no respetan ningún registro. Para esas llamadas la regla es otra: cortar, bloquear el número y, si hubo engaño o intento de engaño, denunciar ante el Ministerio del Interior.

Qué es el Registro No Llame y cómo anotarse

Lo reglamentó el Decreto 132/022. Funciona desde el 30 de abril de 2022. Quien inscribe su línea no debería recibir publicidad, ofertas ni promociones por llamadas o mensajes. Antes de salir a contactar gente, las empresas están obligadas a consultar el registro.

La inscripción no se hace en URSEC, sino ante el operador de cada línea. Según la guía oficial de URSEC, las vías son:

También se puede pedir personalmente en las oficinas comerciales de tu operador y, en el caso de Antel, desde Mi Antel en la web o la aplicación.

El operador tiene hasta cinco días hábiles para comunicar el alta a URSEC, así que la protección no es inmediata. La página del Registro No Llame en el sitio de URSEC tiene la opción «Consultar mis líneas» para verificar si tu número quedó inscripto.

Qué llamadas siguen permitidas aunque estés inscripto

• Las de empresas con las que tenés un contrato vigente, siempre que el contacto se limite al objeto de ese contrato.
• Las de empresas a las que les diste tu consentimiento libre, expreso e informado para que te contacten.

Incluso en esos casos hay reglas. El decreto considera horario razonable de lunes a viernes de 9 a 21 y sábados de 9 a 19, salvo que hayas pedido otro. Además, quien llama debe mostrar su número o identificar la empresa, la marca y el motivo comercial de la llamada.

Un detalle fácil de pasar por alto: los operadores dan de baja del registro los números que cambian de titular o que se portan a otra compañía. Si cambiaste de empresa conservando el número, URSEC indica que tenés que pedir de nuevo la inscripción ante el nuevo operador.

Qué hacer si igual te llaman para venderte algo

Anotá el número desde el que te llamaron o el nombre de la empresa, y la fecha y la hora. Con esos datos podés presentar la denuncia por incumplimiento del Registro No Llame ante URSEC. Es un trámite en línea y sin costo; también se puede hacer en las oficinas de URSEC con agenda previa. URSEC puede aplicar medidas correctivas y sanciones a la empresa.

Cómo reconocer una estafa telefónica

Las advertencias del Ministerio del Interior describen patrones que se repiten:

• Urgencia. Un supuesto familiar en problemas, una cuenta bloqueada, una deuda que vence hoy. La modalidad más conocida es el «cuento del tío».
• Autoridad falsa. Quien llama dice ser policía, funcionario judicial, empleado de un banco o de un organismo público. La Policía advirtió sobre llamadas hechas a nombre de Antel, con foto de perfil que imita la oficial.
• Pedido de datos o de dinero. Claves, datos bancarios, códigos que te llegan por mensaje, una transferencia o un préstamo «para solucionar el problema».
• Números del exterior. Llamadas o mensajes con un prefijo que no es +598, sin que tengas vínculos afuera.
• Enlaces. Mensajes por SMS, WhatsApp o correo con un link para «regularizar» algo.

La Policía es clara en un punto: ningún organismo público llama en nombre de otro para avisar de un problema con tus datos o tus dispositivos, ni pide dinero o gestiones de crédito a cambio de una solución.

Las recomendaciones oficiales son simples: no dar información personal ni bancaria a desconocidos, desconfiar de quien pide dinero o datos, cortar y comunicarte vos con la institución o el familiar por el número que ya conocías, y consultarlo con alguien de confianza antes de decidir. Vale la pena conversarlo con las personas mayores de la familia, que son el blanco más frecuente.

Cómo bloquear un número

• En el celular: los teléfonos actuales permiten bloquear un número desde el registro de llamadas o desde el contacto. También suelen tener una opción para silenciar llamadas de números desconocidos o marcarlas como no deseadas.
• En aplicaciones de mensajería: cada conversación tiene la opción de bloquear y reportar al remitente.
• En el teléfono fijo: Antel ofrece el servicio de identificación de número llamante, que requiere un aparato con identificador de llamadas, para saber quién llama antes de atender.

Bloquear ayuda, pero los estafadores cambian de número seguido. Por eso lo que más protege es no dar datos, sea cual sea el número.

Dónde denunciar

La página de Cibercrimen del Ministerio del Interior reúne las vías de denuncia. En el interior del país también se puede denunciar en cualquier seccional policial. Si llegaste a dar datos bancarios o a hacer una transferencia, avisá de inmediato a tu banco además de denunciar.

Cada organismo atiende lo suyo: una empresa que te llama para vender pese a estar inscripto va a URSEC; un problema con un producto o servicio que contrataste va a Defensa del Consumidor, o a URSEC si es de telecomunicaciones; un engaño para sacarte plata o datos es un delito y va a la Policía.

Preguntas frecuentes

¿El Registro No Llame tiene costo?

No. La inscripción es gratuita y la denuncia por incumplimiento tampoco tiene costo.

¿Sirve para fijos y para celulares?

Sí. URSEC indica vías de inscripción para líneas fijas y móviles, siempre a través del operador de cada línea.

Me inscribí y me siguen llamando, ¿por qué?

Puede ser que el alta todavía no esté procesada, que la llamada venga de una empresa con la que tenés contrato, o que no sea publicidad sino un intento de estafa. En el primer caso, verificá la inscripción; en el último, bloqueá y denunciá.

¿Qué hago si ya di mis datos a un estafador?

Avisá a tu banco para que bloquee operaciones, cambiá las claves que hayas dado y hacé la denuncia ante Cibercrimen o en una seccional. Guardá los números, mensajes y comprobantes: sirven como prueba.